- 作者：小编
- 发表时间：2023-07-11 03:54
OB体育】树立正确的服务观念，牢记“为国聚财、为民收税”理念，是搞好纳税服务的根本。要牢固树立服务与管理并重的理念，善于突破陈旧落后的税收服务理论的束缚，用先进的、科学的现代税收理论指导推动税收征管工作。因此，要彻底抛弃那种陈旧落后的“重管理、轻服务”的思维定式，要多站在纳税人的角度进行换位思考，把纳税服务贯穿于税收工作的始终，实现税收从“管理型”向“服务型”观念转变。
【关键字】纳税服务 营商环境 申报纳税咨询辅导税法宣传投诉受理纳税辅导政策咨询
依法纳税是每一个公民应尽的义务，而纳税服务则是税务机关和税务人员的法定职责和义务。随着时代的发展，纳税人的个性化、合理化需求也越来越多。如何满足他们的各项合理要求，加快更新服务理念、优化纳税服务、提高服务水平，是摆在各级税务机关面前的重要课题。
近年来OB体育，黑山县税务局本着“标准化、效率化、人性化、规范化”的服务理念，在优化纳税服务方面进行了大胆的探索和实践，从服务环境、服务效能、服务机制入手，为纳税人提供了优质、高效、便捷的纳税服务。
按照提高办税服务厅标准化的要求，大力加强办税服务厅标准化建设，努力打造优质纳税服务环境，做到了“标识统一、设备齐全、整洁明快、功能合理”。严格落实“一窗式”服务，合并、优化窗口职能，全面实现了“一窗通办”，彻底解决了纳税人“来回跑、多头跑”的现象。按照办税服务厅规模及结构，设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等四个功能区域，并在大厅设置了领导值班窗口和“税事通”工作室，“多方面、全方位”满足纳税人申报纳税、咨询辅导、税法宣传、投诉受理等需求。
在纳税服务中不断转变观念，以程序性服务为基础，以权益性服务为重点，以职能性为根本，全力响应“为国聚财，为民收税”的口号。通过建立纳税服务微信群和纳税咨询电话、办税服务厅咨询台、导税台等多种形式，满足不同类型的纳税咨询，及时为纳税人答疑解难。建立和完善了假日服务值班制、首问责任制、一次性告知等服务措施，制作了彩色纳税人一次性服务告知卡，推行了多元化的纳税服务方式。根据疫情防控相关要求，在办税服务厅实行错峰办理业务制度，等待区实行隔一坐一，并且每日进行严格消杀程序，确保纳税人在办税服务厅可以安心办税，坚守住疫情防控的“底线”。
针对纳税人的需求，积极推行个性化服务。坚持税收宣传月与便民办税春风行动相结合，积极开展税法“进乡村、进社区、进校园、进企业”等宣传活动，及时向纳税人宣传、辅导新政策，拓宽了宣传平台，是税法宣传更具灵活性和渗透力。通过现场征询、接听热线、问卷调查、上门走访、征纳座谈、信访接待等多种途径，畅通纳谏渠道，充分了解纳税人意见和建议，并针对纳税人关心热点、难点问题进行分析、研究，切实提升服务效能。
近几年，通过不断实践和探索，在优化纳税服务方面取得了显著成绩，但同时还存在发展不平衡，纳税服务观念不够牢固等问题，纳税服务的机制还有待进一步提高。具体表现在：
重管理、轻服务的思想根深蒂固。由于受传统思想的影响，部分税务工作人员在与纳税人“打交道”的过程中仍然延续着过去专管员“保姆式”管理的一些套路，过多地以执法者、管理者自居，甚至把优化纳税服务简单的看作是办税服务厅的事，认为与其岗位无关，根本没有从传统的“管理者角色”转变到“管理服务者角色”上来，也没有找到管理与服务工作的结合点，导致服务意识淡薄，为纳税人服务缺乏主动性和自觉性。
1、服务针对性不强。虽然，在改进和优化纳税服务方面，我局也进行了一些有益的探索，相继落实了一窗通办、微信在线咨询、首问责任制等服务举措，但是在服务手段和服务形式上仍是“千人一面”。纳税服务大多固定在共性化服务方面，缺乏个性和针对性，机械、呆板、没有特色，无法满足不同纳税人多层次、多方位的个性化服务需求。
2、形式多于内容。纳税服务有时还是停留在“一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热茶”这些浅层次方面，部分税务工作者认为笑脸相迎、语言文明、办税环境舒适就是纳税服务，根本没有从提高办税效率和降低纳税成本等深层次上进行优化和改进，总是停留于追求表象化服务，过多注重形式性服务，尚未形成大格局、一体化服务体系。
缺少激情活力与创新精神。近年来，由于受人员编制限制，基层税务机关人员更新速度缓慢，人员年龄逐渐步入老龄化，造成人员思想不稳定，知识得不到系统的更新。而且缺乏相应的激励机制，仅靠单纯的思想政治工作难以调动现有人员的积极性、创造性，干部队伍缺少激情活力与创新精神，在一定程度上制约了纳税服务水平的提升。
针对目前纳税服务工作中存在的不足和薄弱环节，应着重从以下几方面进一步加强和完善。
树立正确的服务观念，牢记“为国聚财、为民收税”理念，是搞好纳税服务的根本。服务意识不到位，是谈不上为纳税人提供良好服务的。正确理解好纳税服务与税收管理之间的关系。要牢固树立服务与管理并重的理念，善于突破陈旧落后的税收服务理论的束缚，用先进的、科学的现代税收理论指导推动税收征管工作。因此，要彻底抛弃那种陈旧落后的“重管理、轻服务”的思维定式，要多站在纳税人的角度进行换位思考，把纳税服务贯穿于税收工作的始终，实现税收从“管理型”向“服务型”观念转变。
为纳税人提供深层次、高质量纳税服务，重点是要在服务形式和服务内容上实现新的突破。
1、积极探索个性化服务，实现纳税服务形式的新突破。要把纳税人满意度作为纳税服务的出发点和落脚点，在完善首问责任制等服务方式的同时，把工作的主导方向从以满足自身的管理需求为主，转向以纳税人的纳税需求为主，由一刀切服务向分类化服务转变，突出纳税服务的针对性、差异性，努力为纳税人提供个性化需求，切实解决纳税人办税存在的根本问题。
2、提高纳税服务的内涵，实现服务内容的新突破。在服务内容上，不能停留在过去常见的纳税辅导、税法宣传、政策咨询等方面，而要根据形势的发展和社会的进步，站在纳税人的角度想问题，及时了解纳税人盼望什么、想着什么、需要什么，从纳税人不满意的地方做起，从纳税人的实际需求做起，不断充实税收服务新的内容，赋予税收服务新的内涵。
建设一支政治过硬OB体育、业务熟练、作风优良的高素质税务干部队伍，是做好纳税服务工作的重要保证。税务人员的思想素质、专业水平、业务能力的好坏，决定着纳税服务质量的好坏。加强人力资源的优化配置。要充分挖掘现有人力资源潜力，按照人员的能力和素质配置好岗位，切实解决好当前“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的弊端，通过建立和完善人才考核评价、岗位交流、表彰激励等机制，营造有利于人才成长的良好氛围，为纳税服务提供有力的人力资源保障。（黑山县税务局纳税服务股 赵巍）返回搜狐，查看更多
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